飞闪

私信管理能提高企业与粉丝的沟通效率，减轻运营工作量。企业运营人员可通过 PC端直接回复抖音私信，减少运营工作量。认证企业号的用户可通过自助查询，确保用户获得实时反馈，避免因回复不及时造成的用户流失。 私信管理包括PC端回复咨询、自定义菜单、自动回复、关键词快捷回复和消息卡片。

一、移动端设置指南

Step1：进入企业服务中心（【我】——【企业服务中心】——【消息管理】）

Step2:设置自动回复/关键词快捷回复/自定义菜单

【自定义菜单】

点击自定义菜单设置，进入后如为第一次设置，点击下方[添加菜单]新建即可。

菜单功能支持[复合菜单][跳转网页][自动回复]三种，右图为复合菜单展示效果，跳转网页在文本框中输入网址链接，自动回复可调取已设置的关键词回复选项。

【自动回复、关键词回复】

打开【用户进入对话时】，即可设置自动回复内容；打开【用户发送指定关键词时】，即可关键词自动回复规则。自动回复支持图片和文字两种形式，提交后等待审核即可。

二、PC端设置指南

Step1：参照2.1 E后台登录方法 在电脑端登录e.douyin.com后台。点击左侧导航栏的【管理中心】，左侧边栏选择【消息管理】，可对私信进行设置。

Step2：在【私信】栏，您可以实时回复私信，您也可以看到自动回复的内容。您可对想要持续联系的用户进行置顶操作。

设置置顶：将鼠标放在您需要置顶的用户头像上，即可看见置顶标识，点击后当前对话则被置为最顶端

取消置顶：将鼠标放在您已置顶的用户头像上，即可看见取消置顶标识，点击后则当前对话按照最后消息时间进行排序。

Step3：在【自动回复】栏，您可设置私信自动回复和关键词自动回复。私信自动回复是当用户进入私信对话框时，认证企业号回复的内容。关键词自动回复由认证企业号自行设置关键词，用户私信涉及关键词时，将自动触发回复。回复内容由认证企业号自定义编辑，字数上限300字，支持输入图片。

认证企业号设置的私信自动回复需经过审核，审核通过后方可生效，审核标准如下：

1.不得出现任何联系方式及变体，链接及变体。抖音内引流可通过，如搜索抖音号xxx、搜索挑战赛xxx、点击抖音主页官网链接等。

2.不得出现站外文案、水印，店铺名的无意义连续词组。

3.企业号涉及教育培训，不得对效果作出明示或者暗示的保证性承诺，如“一次通关、100%包过”等描述。

4.企业号涉及招商投资加盟类，不得对投资回报、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺，明示或者暗示保本、无风险或者保收益等。

5.企业号涉及服饰鞋帽，不得使用带有他人品牌商标LOGO的图片。

Step4：在【自定义私信菜单】栏，认证企业号可以设置自定义菜单，自定义菜单最多支持两级，菜单支持的响应动作包括跳转链接、和触发自动回复。

认证企业号设置的自定义菜单需经过审核，审核通过后方可生效，审核标准如下：

1.菜单名称不包含联系方式、导流、违法、黄反暴力等违规内容。

2.菜单名称和跳转链接的主要内容有一定关联，不得违规引流或诱导。如菜单名称为”常见问题“，跳转链接为电商售卖链接；或菜单名称为”点击有礼“，跳转链接在一级页面完全未体现礼品内容。

3.跳转链接应遵守以下审核标准:

①.链接要求

（1）可使用头条建站链接：以https://www.chengzijianzhan.com/开头的网站。

（2）可使用电商网址，售卖商品不得包括医疗、两性、烟草、博彩、管制刀具等违反广告投放标准的商品内容。

②页面内容要求

（1）落地页不得含有色情反动等违反底线内容，不得含有盗版视频图书等侵犯他人权益的内容。

（2）落地页的主要内容涉及医疗健康、保健品、美容整形类、互联网金融、烟草、博彩、微商返利、网赚，不予通过。

（3）落地页必须在移动端适配，即可在手机等移动设备中打开。

（4）落地页不得在形式上抄袭、模仿知名网站（包括但不限于天猫、淘宝、京东等）以至于难以辨识其与该等网站的差别。

（5）入口图不得使用误导性图标，如出现在入口图右上角的虚假“关闭”图标、入口图的播放按钮以及入口图上的虚假消息未读图标等。

（6）落地页不得跳转或试图调起唤醒其他app。

（7）落地页禁止仿造头条专题、抖音推荐等我司独有的落地页形式。

（8）落地页不得出现牛股/个股诊断、个股咨询、在线荐股/指导、牛股分享、私募等内容。

（9）落地页不能含有个人联系方式，包括微信、微博、QQ、手机号等个人联系方式或引流文案。

（10）如使用电商链接，店铺内主营商品不得涉及违禁商品内容。

Step5：以上功能均支持添加消息卡片形式。消息卡片可将不同的内容整合在一起，为商家提供高效的私信管理功能，让用户获得更好的体验。目前【消息卡片】支持5种形式：文字连接、图片链接、问题列表、电话拨打和留资组件。每种形式卡片的示意图均展现在页面右侧。如您希望使用消息卡片，请点击【消息卡片】-【添加卡片】，在下方选择想要添加的卡片形式即可。

以文字链接举例，输入自己可以辨识的卡片名称、需要自动回复给用户的文字内容和附加的链接名称、链接地址。点击提交，审核通过即可使用。

如您希望用户可在私信中一键拨打您的预留电话，可使用电话拨打卡片，添加卡片前请先在【转化功能】-【主页转化功能】下设置智能电话拨打。

如您使用留资组件收集用户线索，可在【用户管理】查看用户留资。

TIPS:

私信界面支持发送已成功认领的POI地址。