抖音认证企业号权益之私信管理

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抖音认证企业号权益之私信管理

发布时间:2019-10-08 11:00 发布者:飞闪 浏览数:5

私信管理能提高企业与粉丝的沟通效率,减轻运营工作量。企业运营人员可通过 PC端直接回复抖音私信,减少运营工作量。认证企业号的用户可通过自助查询,确保用户获得实时反馈,避免因回复不及时造成的用户流失。 私信管理包括PC端回复咨询、自定义菜单、自动回复、关键词快捷回复和消息卡片。

一、移动端设置指南

Step1:进入企业服务中心(【我】——【企业服务中心】——【消息管理】)

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Step2:设置自动回复/关键词快捷回复/自定义菜单

【自定义菜单】

点击自定义菜单设置,进入后如为第一次设置,点击下方[添加菜单]新建即可。

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菜单功能支持[复合菜单][跳转网页][自动回复]三种,右图为复合菜单展示效果,跳转网页在文本框中输入网址链接,自动回复可调取已设置的关键词回复选项。

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【自动回复、关键词回复】

打开【用户进入对话时】,即可设置自动回复内容;打开【用户发送指定关键词时】,即可关键词自动回复规则。自动回复支持图片和文字两种形式,提交后等待审核即可。

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二、PC端设置指南

Step1:参照2.1 E后台登录方法 在电脑端登录e.douyin.com后台。点击左侧导航栏的【管理中心】,左侧边栏选择【消息管理】,可对私信进行设置。

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Step2:在【私信】栏,您可以实时回复私信,您也可以看到自动回复的内容。您可对想要持续联系的用户进行置顶操作。

设置置顶:将鼠标放在您需要置顶的用户头像上,即可看见置顶标识,点击后当前对话则被置为最顶端

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取消置顶:将鼠标放在您已置顶的用户头像上,即可看见取消置顶标识,点击后则当前对话按照最后消息时间进行排序。

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Step3:在【自动回复】栏,您可设置私信自动回复和关键词自动回复。私信自动回复是当用户进入私信对话框时,认证企业号回复的内容。关键词自动回复由认证企业号自行设置关键词,用户私信涉及关键词时,将自动触发回复。回复内容由认证企业号自定义编辑,字数上限300字,支持输入图片。

认证企业号设置的私信自动回复需经过审核,审核通过后方可生效,审核标准如下:

1.不得出现任何联系方式及变体,链接及变体。抖音内引流可通过,如搜索抖音号xxx、搜索挑战赛xxx、点击抖音主页官网链接等。

2.不得出现站外文案、水印,店铺名的无意义连续词组。

3.企业号涉及教育培训,不得对效果作出明示或者暗示的保证性承诺,如“一次通关、100%包过”等描述。

4.企业号涉及招商投资加盟类,不得对投资回报、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺,明示或者暗示保本、无风险或者保收益等。

5.企业号涉及服饰鞋帽,不得使用带有他人品牌商标LOGO的图片。

Step4:在【自定义私信菜单】栏,认证企业号可以设置自定义菜单,自定义菜单最多支持两级,菜单支持的响应动作包括跳转链接、和触发自动回复。

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认证企业号设置的自定义菜单需经过审核,审核通过后方可生效,审核标准如下:

1.菜单名称不包含联系方式、导流、违法、黄反暴力等违规内容。

2.菜单名称和跳转链接的主要内容有一定关联,不得违规引流或诱导。如菜单名称为”常见问题“,跳转链接为电商售卖链接;或菜单名称为”点击有礼“,跳转链接在一级页面完全未体现礼品内容。

3.跳转链接应遵守以下审核标准:

①.链接要求

(1)可使用头条建站链接:以https://www.chengzijianzhan.com/开头的网站。

(2)可使用电商网址,售卖商品不得包括医疗、两性、烟草、博彩、管制刀具等违反广告投放标准的商品内容。

②页面内容要求

(1)落地页不得含有色情反动等违反底线内容,不得含有盗版视频图书等侵犯他人权益的内容。

(2)落地页的主要内容涉及医疗健康、保健品、美容整形类、互联网金融、烟草、博彩、微商返利、网赚,不予通过。

(3)落地页必须在移动端适配,即可在手机等移动设备中打开。

(4)落地页不得在形式上抄袭、模仿知名网站(包括但不限于天猫、淘宝、京东等)以至于难以辨识其与该等网站的差别。

(5)入口图不得使用误导性图标,如出现在入口图右上角的虚假“关闭”图标、入口图的播放按钮以及入口图上的虚假消息未读图标等。

(6)落地页不得跳转或试图调起唤醒其他app。

(7)落地页禁止仿造头条专题、抖音推荐等我司独有的落地页形式。

(8)落地页不得出现牛股/个股诊断、个股咨询、在线荐股/指导、牛股分享、私募等内容。

(9)落地页不能含有个人联系方式,包括微信、微博、QQ、手机号等个人联系方式或引流文案。

(10)如使用电商链接,店铺内主营商品不得涉及违禁商品内容。

Step5:以上功能均支持添加消息卡片形式。消息卡片可将不同的内容整合在一起,为商家提供高效的私信管理功能,让用户获得更好的体验。目前【消息卡片】支持5种形式:文字连接、图片链接、问题列表、电话拨打和留资组件。每种形式卡片的示意图均展现在页面右侧。如您希望使用消息卡片,请点击【消息卡片】-【添加卡片】,在下方选择想要添加的卡片形式即可。

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以文字链接举例,输入自己可以辨识的卡片名称、需要自动回复给用户的文字内容和附加的链接名称、链接地址。点击提交,审核通过即可使用。

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如您希望用户可在私信中一键拨打您的预留电话,可使用电话拨打卡片,添加卡片前请先在【转化功能】-【主页转化功能】下设置智能电话拨打。

如您使用留资组件收集用户线索,可在【用户管理】查看用户留资。

TIPS:

私信界面支持发送已成功认领的POI地址。

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